Formations intra • Établissements et services médico-sociaux
Formation à la qualité relationnelle dans le médico-social
Entre professionnels, avec l'encadrement ou dans les échanges avec les familles, la qualité des relations se travaille. L'EPMN accompagne la montée en compétences de vos équipes avec une formation courte à la qualité relationnelle et des parcours approfondis en médiation professionnelle.
- Équipes et encadrement
- QRT en 3 jours
- Organisation à étudier pour votre établissement ou votre association
EHPAD, établissements et services du handicap (IME, MAS, FAM, ESAT), services d'aide et d'accompagnement à domicile, associations gestionnaires et organisations multisites.
Découvrez aussi Hospimédiation, le club de médiation professionnelle des organisations de soin ↓
Les situations dans lesquelles vos équipes se reconnaissent
Entre professionnels
Une transmission vécue comme une remise en cause
→ Prendre du recul sur ses interprétations
Des désaccords entre métiers sur la manière d'accompagner une personne
→ Construire une coopération entre métiers
Une tension entre équipes de jour et de nuit
→ Repérer les mécanismes de dégradation relationnelle
Des incompréhensions entre terrain, fonctions support et direction
→ Développer des pratiques relationnelles communes
Dans le management
Recadrer sans dégrader la relation
→ Structurer un échange difficile
Aborder un désaccord qui s'installe
→ Intervenir tôt, avant que la tension se fige
Clarifier les responsabilités dans une équipe
→ Situer les rôles du manager, du référent et du médiateur
Accompagner une réorganisation ou l'arrivée de nouveaux professionnels
→ Préserver la coopération pendant le changement
Avec les personnes accompagnées et leurs proches
Expliquer une décision ou une limite
→ Expliquer sans rompre le dialogue
Recevoir une insatisfaction
→ Accueillir l'insatisfaction et clarifier ce qui est possible
Clarifier des attentes différentes
→ Distinguer les attentes de chacun, dont celles de la personne accompagnée
Maintenir un échange constructif autour de l'accompagnement
→ Préserver la place et la parole de la personne accompagnée
Ces exemples contextualisent des compétences relationnelles. La formation ne constitue pas un programme clinique et ne remplace ni les moyens, ni l'organisation, ni les procédures de l'établissement. Les faits qui appellent protection ou signalement relèvent des procédures prévues.
Ce que la formation permet de travailler
Les formations EPMN s'appuient sur l'Ingénierie Systémique Relationnelle (ISR), le socle méthodologique de la médiation professionnelle. Elle aide chaque professionnel à comprendre ce qui se joue dans une relation qui se tend, et à disposer de repères pour agir.
Former ensemble professionnels éducatifs, sociaux, soignants, accompagnants, encadrement et fonctions support crée un langage commun pour aborder les situations délicates.
Ce que les participants travaillent
- Repérer les mécanismes de dégradation relationnelle
- Prendre du recul sur ses interprétations
- Structurer un échange difficile
- Développer des pratiques relationnelles communes
- Mieux situer les rôles du manager, du référent et du médiateur
L'offre principale pour vos équipes
Trois jours pour travailler la qualité relationnelle dans votre établissement
QRT – Pratique de l'altérité au travail et qualité relationnelle
3 jours (21 h), successifs ou répartis. Organisation intra à construire avec votre établissement.
Au catalogue, la fiche prévoit 2 jours puis une journée de consolidation décalée. En intra, les 3 jours peuvent aussi être organisés de façon successive.
Objectifs
- Approfondir la pratique de l'altérité
- Développer des relations de travail de qualité
- Pratiquer les outils au quotidien
- Devenir acteur de la qualité relationnelle
- Comprendre son profil SIC et celui des autres
Appliqué au médico-social
- Coopération au sein des équipes pluridisciplinaires
- Échanges entre terrain, encadrement et fonctions support
- Relations avec les personnes accompagnées et leurs proches
- Rôle de l’encadrement de proximité dans la prévention des tensions
Les questions à étudier ensemble
- Quels métiers réunir ?
- Former une équipe, l'encadrement ou plusieurs groupes ?
- Comment organiser la participation en tenant compte de la continuité de l'activité ?
- Quel rythme retenir ?
Publics, nombre de participants et modalités sont définis avec votre établissement.
Comparer les parcours
Trois formations aux objectifs différents : ce ne sont pas des étapes obligatoires.
QRT – Qualité relationnelle au travail
Formation courte pour développer une culture relationnelle commune
Public : Équipes, encadrement, fonctions support
Durée : 3 jours (21 h), successifs ou répartis
Référent en Médiation Professionnelle et Qualité Relationnelle (RMPQR)
Parcours long et certifiant (RS 6946). Il comprend aussi du travail personnel et de l’e-learning.
Public : Professionnels appelés à devenir référents internes
Durée : 112 h (environ 15 jours) + e-learning
Certificat d'Aptitude à la Profession de Médiateur (CAP'M)
Le parcours le plus complet de la médiation professionnelle ; le RMPQR peut en constituer une première étape selon le cursus EPMN.
Public : Professionnels qui visent l’exercice de la médiation professionnelle
Durée : 126 h (17 jours) + e-learning
Hospimédiation : un ancrage dans les organisations de soin
Hospimédiation est le club de la médiation professionnelle consacré aux établissements de soins et aux professionnels de santé, dans le secteur public comme privé. Il s'intègre au CREISIR (Centre de recherche en entente sociale et ingénierie relationnelle), en lien avec le comité scientifique de l'EPMN.
Former vos équipes peut ouvrir une réflexion plus large sur la place de la qualité relationnelle et de la médiation dans votre projet d'établissement.
- Promotion de la qualité relationnelle dans les organisations de soin
- Échanges entre Médiateurs professionnels et praticiens du secteur
- Mise en relation des besoins avec des compétences sectorielles
- Réflexion sur des dispositifs de qualité relationnelle internes
Hospimédiation est une initiative associative de la médiation professionnelle. Elle ne doit pas être confondue avec le dispositif national public de médiation des personnels hospitaliers.
Organiser une formation intra
- 1
Partager votre contexte
Vous nous présentez votre structure et les publics concernés.
- 2
Choisir le parcours
Nous examinons ensemble le parcours et l'organisation envisageable.
- 3
Construire une proposition
Nous formalisons une proposition pour vos équipes.
Les points que nous examinons ensemble
- Métiers et équipes à réunir
- Nombre de participants et de groupes
- Établissements et sites concernés
- Continuité de l'activité pendant la formation
- Calendrier
- Pour la QRT : jours successifs ou répartis
Un organisme de la médiation professionnelle depuis 1999
Certifié Qualiopi
Au titre des actions de formation.
RMPQR — RS 6946
Certification enregistrée au Répertoire spécifique.
Des Médiateurs professionnels
Chaque intervenant est Médiateur ou Médiateure professionnelle. Voir l'équipe
Questions fréquentes
Construisons votre projet de formation
Présentez-nous votre contexte pour étudier le parcours et l'organisation adaptés à vos équipes.